Зачастую у офисных работников и фрилансеров возникают неудобства при переписке по электронной почте. Например, вы отправили клиенту ответ, но не знаете, прочитал ли он ли ваше письмо. Даже экспериментальные функции в Gmail пока не дают такой возможности. Здесь на помощь приходит Deskun — расширение для Google Chrome и Яндекс.Браузера.
Что можно сделать с помощью Deskun?
- Расширить стандартный функционал почты Gmail абсолютно бесплатно.
- Организовать систему поддержки клиентов или управления задачами по приемлемой цене.
Deskun для повышения продуктивности работы с почтой
Расширение Deskun добавляет бесплатные функции для Gmail, которые доступны всем пользователям без ограничений.
- Отложенная отправка писем. С помощью этой функции можно задать время и дату для отправки сообщения. Полезно для тех, кто допоздна работает с отчетами, или в переписке с клиентами и партнерами в разных часовых поясах.
- Snooze (Засыпание). С помощью этой функции можно выбрать время, на которое необходимо “усыпить” письмо. После этого оно снова появится как “Непрочитанное”. Snooze можно применять как для входящих, так и для отправленных писем.
- Отслеживание прочтения. Эта функция позволяет узнать, когда именно получатель прочел ваше письмо. Отслеживаемые сообщения отмечены специальным значком в почтовом ящике. Цвет значка показывает, было ли сообщение прочитано, а при наведении указателя мыши на него можно узнать время открытия.
- Шаблоны сообщений. В Deskun можно создавать и редактировать шаблоны сообщений. Они доступны из выпадающего меню прямо в окне редактирования письма. В текст шаблонов можно добавлять специальные теги {my email} и {my name}, а затем использовать их коллективно.
Deskun для поддержки клиентов
Сервис позволяет организовать поддержку клиентов на базе Gmail или G Suite. Чтобы начать работу, достаточно установить плагин, создать в личном кабинете проект с очередью (папкой в Gmail, куда будут попадать письма клиентов), подключить электронный адрес вашей службы поддержки и готово — можно принимать заявки.
Каждая заявка (тикет) имеет свой статус, приоритет, дедлайн и ответственного сотрудника. Все действия с тикетом отображаются в его истории. Например, клиент задал вопрос — агент взял вопрос в работу, поменял статус на “Высокий”, но не смог решить вопрос и передал его коллеге, оставив внутреннюю заметку. Все это фиксируется в истории действий.
В Deskun можно создавать несколько очередей — например, для разграничения заявок по отделам. В случае необходимости, тикет всегда можно перенести из одной очереди в другую. Также в Deskun доступны такие функции для поддержки клиентов, как:
- Автоматический ответ на заявки
- Гибкие фильтры
- Разграничение прав доступа для агентов
- Блокировка тикета для избежания параллельного ответа на заявку
- Делегирование задач
- Шаблоны сообщений
- Возможность закреплять отдельные тикеты и т.д.
- Deskun для управления задачами
Deskun представляет собой полноценную тикет-систему, а значит, сервис можно использовать и для управления задачами. Поставить задачу так же просто, как написать email — нужно кратко сформулировать суть, назначить ответственного за выполнение, указать дедлайн и приоритет. Также к каждому тикету можно добавить чек-лист — список подзадач или требований. Так и в случае с поддержкой клиентов, тикеты можно перемещать из очереди в другую, назначать другому сотруднику, менять приоритет и т.д.
Какие преимущества дает интеграция с Gmail?
- Мощные спам-фильтры.
- Простой и удобный интерфейс.
- Минимум лишних действий для ваших сотрудников (не надо запоминать лишние пароли, регистрироваться на сторонних сайтах и тд).
- Минимум лишних действий для ваших клиентов (достаточно просто написать вам письмо).
- Возможность делиться файлами и ссылками, интеграция с другими сервисами Google.
Deskun будет полезен стартапам, малому и среднему бизнесу с большим потоком входящих обращений, а также фрилансерам. Низкая стоимость делает Deskun доступным для любой компании. Например, для команды поддержки из 3 человек решение обойдется всего в $2 в месяц. А еще сервис прост в установке и развертывании, что позволяет сэкономить на привлечении IT-специалистов.